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客运须知

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    旅 客 须 知

    (V6版本)

    一、应备证件

    旅客启程前应备妥所需证件,并确保证件必须在有效期之内。

    旅客未备妥下列所需证件或因证件过期,导致任何损失,船公司不负赔偿责任。因证件不符合台湾入港要求遭受罚款或遣返,所需费用须旅客自行承担。

    1、大陆居民:

    1)大陆居民往来台湾通行证 (2)入台许可证

    2、台湾居民:

    1)台湾有效身份证(2)台胞证(3)护照

    3、港澳居民:

    1)港澳居民往来大陆通行证 (2)入台许可证 (3)护照 (4)港澳居民身份证

    4、其他国家居民:

    1)护照(2)有效出入境签证

    二、购票

    1、旅客凭本人有效证件购买船票,船票只对船票记载的本人姓名的旅客有效,不得转让或涂改。船票只在所记载的航班、乘船时间、舱位内有效。

    2、每位购全价票的成人旅客可附带一张婴儿票。婴儿票专为未满2周岁的婴儿设定,且无另外提供座位。凡超过此数量规定,则应按超过的人数另购买儿童票。

    3、无监护人的儿童 (指年龄满5周岁但不满12周岁,无年满18周岁且具有民事行为能力的成年人陪同的儿童) 须在航班开航前48小时递交《特殊旅客乘船申请书》,经本公司同意后方可购票乘船。监护人须陪送未成年人到登船地点,并在儿童下船地点安排人员迎接和照料。我司无法承运以下无监护人的未成年人:1)未满5周岁的儿童;2)未满12周岁的聋哑儿童;3)双目失明的儿童。

    4、70周岁以上老人及怀孕超过32周的孕妇如需乘船,应在乘船前10天内递交《特殊旅客乘船申请书》,以及县级以上医疗诊所盖章出具的“适宜乘船诊断证明书”,经本公司同意后方可购票乘船。

    5、由于台中港/台北港目前没有面谈机构,故持“团聚入台证”的旅客不可乘坐我司航班经由台中港/台北港入台。

    6、凡入台证上有规定必须备有返程船票/机票的旅客,在购票时须提供返程船票/机票证明,无法提供返程证明的旅客必须购买往返票。

    7、入台证附记栏有备注“应与“某某人”或者编号“XXXXXXXX”同行,始得入境”者, 若“某某人”或者编号“XXXXXXXX”的人没有随行,则该旅客也不可搭乘航班入台。违反此规定的旅客,台湾移民署将当场予以遣返并处新台币20000元罚款。

    8、入台证附记栏有备注“须按捺指纹及查核比对,始准予入境”,持此类证件的旅客只可经由台中港或其他机场入台,不得经由台北港入台。违反此规定的旅客,台湾移民署将当场予以遣返并处新台币20000元罚款。

    9、旅客购票时必须提供个人联系方式,并认真核对确认单上的联系方式,如遇特殊情况停航,船运公司及其票务代售点有义务以短信或语音电话的方式通知旅客更改行程。因联系方式有误导致的一切损失将由旅客自行承担。

    10、如需发票,旅客须于购票时办理发票开具手续。未及时办理发票开具手续的旅客,可于乘船当日到码头现场补办。航班过后不予补开发票,由此所产生的一切问题将由旅客自行承担。

    三、 退票及变更

    退票
    1、旅客(团体旅客另行规定)自愿戓非自愿退票,除凭有效船票外,还应提供旅客本人的有效身份证件到购票处办理退票手续。
    2、旅客自愿退票
    (1)在航班开航前一天自愿退票(不区分船舶、航线、票价和票价)收取手续费:退单程票(含往返票其中一程退票)的收取手续费人民币100元,退往返票的收取手续费人民币200元。
    (2)在航班开航当天至截关前自愿退票(不区分船舶、航线、票类和票价)收取退票手续费:退单程票(含往返票其中一程退票)的收取手续费人民币200元,退往返票的收取手续费人民币400元。
    (3) 在航班开航当天至截关后自愿退票(不区分船舶、航线、票类和票价)收取退票手续费:退单程票(含往返票其中一程退票)的收取手续费人民币300元,退往返票的收取手续费人民币600元
    (3)往返票仅使用单程的船票自愿退票,须按单程船票规定票价先扣除或补足差额票款后办理退票。退票手续费收取标准同上。
    3、旅客非自愿退票。因天气不良等不可抗力因素或船舶机械故障等原因停航的退票,免收退票手续费、免扣除往返票折扣差价。
    4、退票手续办理。旅客须在规定航班时间之日起60天内到原售票处办理退票款手续。逾期办理的视为旅客自动放弃,恕不补办。
          改签
    1、旅客(团体旅客另行规定)自愿戓非自愿改签。旅客凭有效船票和旅客本人的有效身份证件到指定售票处方可办理改签手续。在大陆购票的指定在原购票处、或承运人平潭票务中心售票处办理改签手续;在台湾购票的指定在原购票处、或承运人台湾分公司台北、台中票务中心售票处办理改签手续。
     2、旅客自愿改签
    (1)船票自愿改签(不区分船舶、航线、票价和票类)需在有效期内且航班开航前一天办理。每张船票最多允许改签3次,不收取改签手续费。
    (2)在当天航班截关前自愿改签(不区分船舶、航线、票类和票价)收取改签手续费:一程改签收取改签费人民币100元
    (3) 在当天航班截关后自愿改签(不区分船舶、航线、票类和票价)收取改签手续费:一程改签收取改签费人民币200元
    3、旅客非自愿改签。因天气不良等不可抗力因素或船舶机械故障等原因停航的改签,免收改签手续费。
    4.收费改签手续办理。旅客须在规定航班时间之日起七天内到原售票处或承运人平潭票务中心售票处、承运人台湾分公司台北和台中票务中心售票处办理改签手续。逾期办理改签的,须在规定航班时间之日起60天内到原售票处办理退票手续(已收取的改签费不退)。逾期办理的视为旅客自动放弃,恕不补办。
    5、购买行程待定的OPEN船票,自购票之日起180天内有效,OPEN船票购票后应提前7天向原售票处、或承运人平潭票务中心售票处、承运人台湾分公司台北和台中票务中心售票处确认乘船日期,超过180天未确认乘船日期的,视为旅客自动放弃,船票作废。
    6、船票价格不同的差额船票改签
    (1)差额船票指在节假日调价航班与非节假日普通航班之间所产生的票价差额。
    (2)差额船票按归属地办理改签。在大陆端所有售票处或票务代理机构购买的船票,凡涉及差额船票的一律归承运人平潭票务中心售票处办理差额船票改签;在台湾端所有售票处或票务代理机构购买的,一律归承运人台湾分公司台北、台中票务中心售票处办理。其他任何票务代理机构均不得办理。
    (3)差额船票的票价补差与退还:
    ①差额船票自愿改签,从普通航班改签到节假日调价航班的,需收取票价差额;从节假日调价航班改签到普通航班,则不退还票价差额。
    ②差额船票非自愿改签,从普通航班改签到节假日调价航班,不收取票价差额;从节假日调价航班改签到普通航班,按票价差额退还。
    ③差额船票的票价差额退款手续办理。非自愿改签产生的差额船票,须在改签后60天内办理退款手续,逾期办理的视为旅客自行放弃。凡在大陆端所有售票处或票务代理机构购买涉及差额船票的一律归承运人平潭票务中心受理;在台湾端所有售票处或票务代理机构购买的,一律归承运人台湾分公司台北、台中票务中心售票处受理。其他任何票务代理机构均不得办理。

    四、乘船

    1、旅客应按船票指定日期和开航时间,持有效证件及船票提前90分钟抵达指定码头办理乘船手续,开航前30分钟停止办理旅客登船手续和行李托运。

    旅客持票乘船,只限于船票注明之姓名、日期、航线、班次,逾期无效。

    2、70周岁以上老人,怀孕超过32周的孕妇,无监护人的儿童等特殊旅客必须出示本公司签发核准的《特殊旅客乘船申请书》,方可登船。

    传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客,承运人不予承运。根据国家有关规定不能乘船的旅客,承运人有权拒绝其乘船,已购客票按自愿退票处理。

    3、旅客未能办妥签证或无法准时报到以致未能搭船,或到达目的港后遭遣返所产生一切损失,由旅客自行负责。

    五、行李

    1、旅客可免费携带重量不超过30公斤的行李上船,超出免费部分在100公斤以内的按照人民币1.5/公斤收取超重费,超出免费部分100公斤以上的按照人民币2/公斤收取超重费。

    2、每人限带自行车一辆,收费标准为50/辆。

    3、不占座位之婴儿票可免费携带全折叠式婴儿车1辆和行李1件,重量不可超过10KG,三边之和不可超过115CM

    4、大陆渔工可凭渔工证件免收自制品行李费。

    5、旅客须使用牢固的行李箱,并确保在正常运载时行李不会发生破损。

    6、随身行李由旅客自行搬运至客舱并妥善保管,船运公司不提供任何行李协运和行李保管服务。客舱内的行李不可放置于旅客通道。

    7、非上属个人随身行李,请按照货运报关手续于出发前3天自行完成货运报关作业。

    8、单人次携带货币不得超过人民币20000元。

    9、旅客可免税携带入台烟酒数量及罚款额度如下(仅限满20周岁之成年旅客):

    (1)  卷烟200/人,超量卷烟处新台币500/条罚款并没收。

    (2)  雪茄25/人, 超量雪茄以25支为单位,处新台币4000/25支罚款并没收。

    (3)  烟丝1/人(约0.45千克),超量烟丝处新台币3000/磅罚款并没收

    (4)  酒1/人,超量酒处新台币500/升罚款并没收

    六、通关程序及注意事项

    1、个人通关:

    1)须于开船前90分钟到达指定码头办理登船手续,开航前30分钟停止办理登船手续。

    2)须持有效证件(护照、身份证、通行证、入台许可证)。

    3)正确填写出入境卡、出入境健康检疫申明卡,携带物品申报卡。

    2、团体通关:

    1)团体须持有效证件(身份证、入台许可证、通行证或护照)于开船前90分钟抵达指定码头,开航前30分钟停止办理登船手续。

    2)团体办理手续可由旅行社领队统一于开船当日携带团队旅客通行证及赴台证等证件到出发大厅柜台办理登船手续,加快团体通关速度。

    七、责任、保险

    1、旅客自始发港登上本公司船舶起、至目的港离开该船时止,由本公司负责为每位旅客购买旅客意外保险,由于船舶运送人的原因造成旅客人身意外伤亡,本公司负赔偿责任。

    2、由于不可抗力因素而造成航程中断、或改靠就近港口、或误点抵达、或中途换船,船舶运送人不提前通知、不承担由此而造成的滞留、阻延所引起的任何损失。

    3、船上一切设备,由于旅客故意或过失所引致之损失,须由责任人负责赔偿。

    八、遵守公共秩序

    为保护旅客权益和安全,旅客应遵守船上的安全规范及公共秩序,如故意违反或经劝阻不听者,船长有权进行处置。

    九、争议处理

    凡购票搭乘本公司船舶的旅客,均被认为完全同意上述旅客须知,所有因本合约所产生的争议或赔偿要求,均依事发地相关法令处理。


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                    2019年42日